--- title: "Apollo: gestão de serviços de TI, chamados, horas e CRM" description: "Chamados com SLA, apontamento de horas com aprovação, CRM, finanças e dashboards no mesmo lugar, para empresas de serviços de TI." url: https://www.apollohub.app/ lang: pt-BR updated: 2026-11-13 --- - [Chamados](#atendimento) - [Horas](#horas) - [CRM](#crm) - [Finanças](#crm) - [Dashboards](#dashboards) # A plataforma para operar e faturar serviços de TI Chamados com SLA, apontamento de horas com aprovação, CRM, finanças e dashboards no mesmo lugar. Cada cliente atendido com seus prazos, seus contratos e seu relatório de horas. [Falar com a equipe](#contato) [Ver os módulos](#produto) Produto ## Feito para empresas que atendem outras empresas Sua equipe atende vários clientes, cada um com contrato, prazos e horas próprios. O Apollo organiza a operação por cliente, do chamado ao relatório de horas. - Chamados ### Todos os canais na mesma fila Tickets chegam por e-mail, portal, API ou integração com o GLPI e caem na mesma caixa de entrada. - SLA ### Prazos com relógio Cada chamado mede o tempo de resposta e de solução, em horário comercial, e avisa antes do prazo. - Organizações ### Regras próprias para cada cliente SLA, valor-hora, banco de horas, coordenador e permissões definidos por organização atendida. - Faturamento ### Horas que viram faturamento O apontamento passa por aprovação, é agrupado por semana e chega ao cliente em relatório. - Banco de horas ### Pacotes de horas por cliente Lance créditos de horas para o cliente e acompanhe o saldo, descontado pelo tempo faturado de cada apontamento. - Status reports ### Andamento no WhatsApp do cliente O status do chamado vai para o grupo do cliente no horário agendado, e as respostas voltam como comentários. 1.0 Atendimento ## Chamados com SLA, workflow e histórico completo Tickets chegam por e-mail, portal, API ou integração. Cada um segue o workflow do seu tipo e mede o prazo de resposta e de solução no horário comercial. - ### Abertura por e-mail Cada endereço de suporte abre tickets e as respostas por e-mail viram comentários. - ### Workflows por tipo Cada tipo de chamado segue as etapas do seu workflow, da abertura ao encerramento. - ### Importação do GLPI Conecte o GLPI do cliente e os chamados de lá chegam ao Apollo sem digitação. - ### Vínculos e mesclagem Tickets pai e filho, chamados vinculados e duplicados mesclados no ticket principal. 2.0 Planejamento ## Sprint, agenda e revisões da equipe Distribua os chamados da semana entre os agentes, marque em qual cliente cada um vai estar e revise com cada supervisor os tickets que continuam abertos. - ### Tarefas com visibilidade Tarefas no ticket ou avulsas, públicas, privadas ou só para o supervisor. - ### Modelos de tarefa Salve uma tarefa como modelo e crie as próximas com um clique. - ### Tarefas recorrentes Rotinas como backup e inventário se repetem sozinhas no dia e na hora definidos. - ### Status reports O andamento do ticket vai para o grupo de WhatsApp do cliente no horário agendado. 3.0 Horas e faturamento ## Cada hora apontada vira relatório para o cliente Temporizador, regras de aprovação, bancos de horas e valor-hora por cliente. O relatório chega ao cliente por link compartilhado ou por e-mail agendado. Valor-hora por cliente Cada organização tem o seu valor-hora, com o histórico de reajustes guardado. Limite de data Defina até quando um apontamento pode ser lançado ou corrigido, com exceções por pessoa. Relatórios por cliente Exporte as horas em planilha, ou em um .zip com um arquivo por cliente ou agente. Despesas e reembolsos As despesas da equipe passam por aprovação e seguem até o reembolso. 4.0 CRM e finanças ## Vendas e finanças da empresa no mesmo sistema Funis de venda com oportunidades, produtos e atividades registradas. E as contas da empresa: saldos, cartões, contas a pagar e a receber e limites de gastos por categoria. 5.0 Dashboards ## Painéis de dados para a equipe e para a TV da sala Monte painéis com os números da operação, apresente em slides e deixe na TV do escritório. Os dados podem vir do Apollo ou de outros sistemas, por API. - ### Grade arrastável Monte o painel arrastando e redimensionando cada gráfico, com variantes que alternam na tela. - ### Apresentações Junte painéis em slides para a reunião de resultados com o cliente. - ### Links públicos Compartilhe por link com senha, restrição de IP e acesso por QR code. - ### Dados por API Alimente os gráficos com chaves de API com escopo, a partir de qualquer sistema. Plataforma ## Acesso controlado para a equipe e para cada cliente A mesma conta serve a sua equipe e os usuários dos seus clientes. As permissões definem o que cada um vê, em cada organização. - ### Um ambiente por empresa Os dados de cada empresa ficam isolados. Quem participa de mais de uma troca de ambiente sem sair da conta. - ### Políticas de permissão Agrupe permissões em políticas e aplique a grupos de usuários de uma vez. - ### Acesso por cliente O usuário do cliente vê só os tickets, horas e relatórios da própria organização. - ### Chaves de API com escopo Integre outros sistemas com chaves que expiram, podem ser revogadas e só fazem o que liberar. - ### Notificações por canal Cada pessoa escolhe o que recebe no Apollo e o que recebe por e-mail. - ### Exportações em segundo plano Planilhas grandes são geradas enquanto você trabalha e ficam disponíveis por 7 dias. ## O Apollo montado para a sua operação Cada empresa tem o seu ambiente, com o número de usuários e de clientes combinado com a nossa equipe. Conte como a sua operação funciona e montamos a proposta. - RM - JC - BT - CR - DS - +5K Junte-se aos mais de 0 usuários do Apollo [Falar com a equipe](https://www.apollohub.app/contact#contratar) [Entrar no Apollo](https://www.apollohub.app/login) - Sem cartão de crédito Você conversa com a nossa equipe antes de qualquer cobrança. - Um ambiente só da sua empresa Os seus dados ficam isolados, com as regras e os clientes da sua operação. - Equipe comercial pronta para conversar Entendemos a sua operação e combinamos usuários e clientes do seu jeito. ## Mapa do site - [Apollo: gestão de serviços de TI, chamados, horas e CRM](https://www.apollohub.app/index.md): Chamados com SLA, apontamento de horas com aprovação, CRM, finanças e dashboards no mesmo lugar, para empresas de serviços de TI. - [Ajuda e contato | Apollo](https://www.apollohub.app/contact.md): Fale com a equipe do Apollo pelo WhatsApp ou por email, peça uma proposta e encontre respostas para as dúvidas mais comuns. - [Documentação da API | Apollo](https://www.apollohub.app/docs.md): Referência da API REST do Apollo em OpenAPI: autenticação, chamados, apontamentos, dashboards e o formato de dados dos gráficos. - [Política de Cookies | Apollo](https://www.apollohub.app/legal/cookies.md): Quais cookies e tecnologias parecidas a Apollo usa, para quê, e como você controla cada um. - [Política de Privacidade | Apollo](https://www.apollohub.app/legal/privacy-policy.md): Como a Apollo coleta, usa e protege os dados pessoais de quem usa a plataforma. - [Segurança | Apollo](https://www.apollohub.app/legal/security.md): Os controles que protegem os dados da sua empresa, da infraestrutura ao acesso de cada usuário. - [Termos de Uso | Apollo](https://www.apollohub.app/legal/terms-of-service.md): As regras para usar a Apollo: o que esperamos de você e o que você pode esperar de nós.