#2484Alta · 2
Novo colaborador precisa de notebook e acessosAguardando atendimento há 1 dia
Norte LogísticaOnboarding
BT21 out.0:00 / 3:00
A plataforma para operar e faturar serviços de TI
Chamados com SLA, apontamento de horas com aprovação, CRM, finanças e dashboards no mesmo lugar. Cada cliente atendido com seus prazos, seus contratos e seu relatório de horas.
Dashboard
Visão geralEquipeClientes
Volume
Abertos786Em 38 organizações
Na sprint10814% dos abertos
Em backlog20226% dos abertos
Precisam de atenção
Atrasados10,1% dos abertos
Estourados435% dos abertos
Sem agente40,5% dos abertos
Sem atualizações20326% dos abertos
Impedidos0Nenhum no momento
Tickets por classificação786 tickets abertos por tipo
TipoCategoriaPrioridade
786tickets abertos
- Requisição de serviço26233%
- Incidente19825%
- Dúvida16821%
- Melhoria14018%
- Problema182%
Média de tickets criados por dia da semanaPico na segunda-feira · média geral de 36 por dia
Dia da semanaSemana do mêsMês do ano
6040200
21Dom
46Seg
40Ter
40Qua
43Qui
40Sex
21Sáb
Tickets em abertoPor organização · 30 organizações
OrganizaçãoAgenteSupervisor
Maior primeiro- 1Norte Logística112
- 2Vértice Engenharia102
- 3Casa Aurora72
- 4Rede Solaris39
- 5Pinheiro & Lima34
- 6Grupo Ipê29
- 7Atlas Contábil24
- 8Clínica Bem Viver24
- 9Agro Cerrado21
- 10Estufas Tropicais19
1–10 de 30
Produto
Feito para empresas que atendem outras empresas
Sua equipe atende vários clientes, cada um com contrato, prazos e horas próprios. O Apollo organiza a operação por cliente, do chamado ao relatório de horas.
1.0Atendimento
Chamados com SLA, workflow e histórico completo
Tickets chegam por e-mail, portal, API ou integração. Cada um segue o workflow do seu tipo e mede o prazo de resposta e de solução no horário comercial.
Entrada porE-mailPortalAPIWhatsAppGLPI
#2481 · Norte Logística
Lentidão no ERP ao fechar o mês
- E-mail de ana.souza recebido no endereço de suporte08:02
- Workflow Incidente aplicado, etapa Novo08:02
- SLA Contrato Ouro: resposta em 1h, solução em 8h úteis08:02
- Rafael Moura assumiu o ticket. Resposta cumprida em 14 min08:16
- Status enviado ao grupo da Norte Logística no WhatsApp11:00
- Resposta do cliente no grupo salva como comentário11:04
- SLA pausado enquanto aguarda o cliente11:05
- Rafael Moura retomou o atendimento15:10
SLA de solução
Em risco48:00restantes de 8h úteis
Lembrete diário às 11h · Grupo Norte Logística TI
#2481 Lentidão no ERP ao fechar o mês
Etapa: Em atendimento. Responda esta mensagem para comentar no ticket.
11:00
CRObrigada, o fechamento roda às 15h.
Abertura por e-mail
Cada endereço de suporte abre tickets e as respostas por e-mail viram comentários.
Workflows por tipo
Cada tipo de chamado segue as etapas do seu workflow, da abertura ao encerramento.
Importação do GLPI
Conecte o GLPI do cliente e os chamados de lá chegam ao Apollo sem digitação.
Vínculos e mesclagem
Tickets pai e filho, chamados vinculados e duplicados mesclados no ticket principal.
2.0Planejamento
Sprint, agenda e revisões da equipe
Distribua os chamados da semana entre os agentes, marque em qual cliente cada um vai estar e revise com cada supervisor os tickets que continuam abertos.
12–16 out. 2026Atual
Horas8:00de35:00
#2490Média · 9
Revisar regras do firewall da matrizAguardando atendimento há 3 dias
Vértice EngenhariaRede
RM0:00 / 2:00
#2481Alta · 1
Lentidão no ERP ao fechar o mêsEm atendimento há 2 horas
Norte LogísticaERP
RMJC22 out.1:15:00 / 4:00
#2479Média · 6
Configurar VPN para a filial de CampinasEm atendimento há 5 horas
Vértice EngenhariaRede
JC2:10 / 3:00
#2466Média · 12
Aguardando acesso ao servidor de arquivosAguardando cliente há 1 dia
Pinheiro & LimaInfra
DS0:45 / 2:00
#2461Média · 15
Migração das caixas de e-mail para o novo domínioFinalizado ontem
Vértice EngenhariaE-mail
JC3:50 / 4:00
Tarefas com visibilidade
Tarefas no ticket ou avulsas, públicas, privadas ou só para o supervisor.
Modelos de tarefa
Salve uma tarefa como modelo e crie as próximas com um clique.
Tarefas recorrentes
Rotinas como backup e inventário se repetem sozinhas no dia e na hora definidos.
Status reports
O andamento do ticket vai para o grupo de WhatsApp do cliente no horário agendado.
3.0Horas e faturamento
Cada hora apontada vira relatório para o cliente
Temporizador, regras de aprovação, bancos de horas e valor-hora por cliente. O relatório chega ao cliente por link compartilhado ou por e-mail agendado.
Temporizador
Marcando00:46:12
#2479 Configurar VPN para a filial
Vértice Engenharia · Contrato
Link do relatório para o cliente
apollohub.app/shared/14002871
- Cliente
- Casa Aurora
- Expira em
- 30 dias
- Acessos
- 14
Do apontamento ao relatório
- Apontado1h 30min por Júlia Campos
- AprovadoRegra: acima de 1h pede supervisor
- AgrupadoSemana de 20 a 24 de outubro
- Enviado ao clienteRelatório de toda segunda às 8h
Bancos de horas
- Casa Aurora12h 30min de 40h restantes
- Rede Solaris2h de 20h restantes
- Pinheiro & Lima24h de 30h restantes
- Atlas Contábil1h de 20h restantes
- Grupo Ipê28h de 40h restantes
- Clínica Bem Viver6h 30min de 10h restantes
- Valor-hora por cliente
- Cada organização tem o seu valor-hora, com o histórico de reajustes guardado.
- Limite de data
- Defina até quando um apontamento pode ser lançado ou corrigido, com exceções por pessoa.
- Relatórios por cliente
- Exporte as horas em planilha, ou em um .zip com um arquivo por cliente ou agente.
- Despesas e reembolsos
- As despesas da equipe passam por aprovação e seguem até o reembolso.
4.0CRM e finanças
Vendas e finanças da empresa no mesmo sistema
Funis de venda com oportunidades, produtos e atividades registradas. E as contas da empresa: saldos, cartões, contas a pagar e a receber e limites de gastos por categoria.
Funil · Contratos de suporte
10 oportunidadesProspecção
R$ 16.400
Grupo IpêSuporte 40hR$ 9.800DS
Clínica Bem ViverMonitoramentoR$ 4.200CR
Studio NorteSuporte 10hR$ 2.400BT
Proposta
R$ 15.600
Atlas ContábilSuporte 20hR$ 5.600DS
Rede SolarisBackup gerenciadoR$ 3.100JC
Vértice EngenhariaFirewall gerenciadoR$ 6.900RM
Negociação
R$ 34.100
Norte LogísticaMigração para nuvemR$ 28.500RM
Pinheiro & LimaSuporte 20hR$ 5.600JC
Fechado
R$ 14.000
Casa AuroraSuporte 40hR$ 9.800CR
Grupo OrlaMonitoramentoR$ 4.200DS
Saldo em contas
R$ 174.657,40
- Conta correnteR$ 142.870,30
- ReservaR$ 38.200,00
- Cartão empresarial−R$ 6.412,90
Próximos dias
Aluguel do escritórioVence amanhãR$ 7.500,00
Mensalidade Casa AuroraRecebe dia 5R$ 9.800,00
Licenças de softwareVence dia 8R$ 2.190,00
Limite de gastos · SoftwareR$ 4.380 de R$ 5.000
5.0Dashboards
Painéis de dados para a equipe e para a TV da sala
Monte painéis com os números da operação, apresente em slides e deixe na TV do escritório. Os dados podem vir do Apollo ou de outros sistemas, por API.
Painel · Operação
Tickets abertos
128
Tempo médio de resposta
22 min
Horas no mês
1.284h
Solucionados dentro do SLA
Semana 12: 96,9%
Abertos por prioridade
128
Link público com senha
Aponte a câmera da TV ou do celular e o painel abre em tela cheia.
Painel de dados do Apollo em uma TV na sala de operação
Grade arrastável
Monte o painel arrastando e redimensionando cada gráfico, com variantes que alternam na tela.
Apresentações
Junte painéis em slides para a reunião de resultados com o cliente.
Links públicos
Compartilhe por link com senha, restrição de IP e acesso por QR code.
Dados por API
Alimente os gráficos com chaves de API com escopo, a partir de qualquer sistema.
Plataforma
Acesso controlado para a equipe e para cada cliente
A mesma conta serve a sua equipe e os usuários dos seus clientes. As permissões definem o que cada um vê, em cada organização.
Um ambiente por empresa
Os dados de cada empresa ficam isolados. Quem participa de mais de uma troca de ambiente sem sair da conta.
Políticas de permissão
Agrupe permissões em políticas e aplique a grupos de usuários de uma vez.
Acesso por cliente
O usuário do cliente vê só os tickets, horas e relatórios da própria organização.
Chaves de API com escopo
Integre outros sistemas com chaves que expiram, podem ser revogadas e só fazem o que liberar.
Notificações por canal
Cada pessoa escolhe o que recebe no Apollo e o que recebe por e-mail.
Exportações em segundo plano
Planilhas grandes são geradas enquanto você trabalha e ficam disponíveis por 7 dias.
O Apollo montado para a sua operação
Cada empresa tem o seu ambiente, com o número de usuários e de clientes combinado com a nossa equipe. Conte como a sua operação funciona e montamos a proposta.
Junte-se aos mais de 0 usuários do Apollo
- Sem cartão de créditoVocê conversa com a nossa equipe antes de qualquer cobrança.
- Um ambiente só da sua empresaOs seus dados ficam isolados, com as regras e os clientes da sua operação.
- Equipe comercial pronta para conversarEntendemos a sua operação e combinamos usuários e clientes do seu jeito.