Política de Privacidade

1. Quem somos e o que esta política cobre

Quem é responsável pelos seus dados e onde esta política se aplica?

A Apollo é uma plataforma da Geeker Company (GEEKER FACTORY INFORMATICA LTDA, CNPJ 32.741.331/0001-79, Praça Maastricht, s/n, sala 311, Torre 2, 3º andar, Jardim Europa, Bragança Paulista/SP, CEP 12917-021). Esta política explica como tratamos dados pessoais quando você usa a plataforma, a API, o site apollohub.app e os nossos canais de atendimento. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Para os dados das contas de usuário, do site e dos contatos com o nosso time, a Apollo atua como controladora. Para os dados que a empresa contratante cadastra ou recebe na plataforma, como tickets, clientes, apontamentos de horas, despesas, oportunidades e mensagens, a Apollo atua como operadora: a empresa contratante é a controladora, decide para que esses dados servem, e nós seguimos as instruções dela e o contrato.

2. Dados que tratamos

O que sabemos sobre você e de onde vem essa informação?

Tratamos apenas o necessário para oferecer o serviço. Parte dos dados vem de você ou da sua empresa, parte é gerada pelo uso da plataforma:

• Dados de conta: nome, email, celular (quando informado), foto de perfil, as empresas de que você faz parte e as permissões que você tem em cada uma. A senha é guardada apenas como hash, e ninguém na Apollo consegue lê-la.
• Dados da empresa contratante: nome, logotipo, os limites contratados (como o número de agentes licenciados) e os contatos e dados de faturamento combinados com a nossa equipe comercial.
• Conteúdo da plataforma: tickets, comentários, tarefas, sprints, apontamentos de horas, despesas e comprovantes, oportunidades e contatos do CRM, lançamentos financeiros, painéis, apresentações e arquivos anexados.
• Comunicações recebidas: emails enviados aos endereços que a sua empresa usa para abrir tickets e mensagens de WhatsApp trocadas pelo número que ela conecta à Apollo.
• Dados de integrações: o que a sua empresa importa de outros sistemas, como os tickets do GLPI.
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, registros de erros e de desempenho e o histórico das ações feitas na plataforma, como as alterações de um ticket.
• Dados de atendimento: o que você nos envia por email ou pelos nossos canais de suporte e comerciais.

Não coletamos dados de cartão de crédito: a assinatura é combinada e cobrada diretamente pela nossa equipe comercial. Também não pedimos dados sensíveis, como de saúde, religião ou biometria; evite cadastrá-los em campos livres da plataforma.

3. Como usamos os dados

Para que usamos cada informação e com qual base legal?

• Prestar o serviço contratado: criar e manter contas, autenticar o acesso, guardar e exibir o conteúdo da sua empresa (execução de contrato).
• Enviar notificações por email e na caixa de entrada, como tickets novos, menções, lembretes e relatórios agendados. Cada usuário escolhe quais quer receber (execução de contrato).
• Proteger as contas e a plataforma: limitar tentativas de login, revogar acessos, investigar abusos e corrigir falhas (legítimo interesse).
• Monitorar erros e desempenho para manter a Apollo estável (legítimo interesse).
• Responder a pedidos de suporte e a quem nos procura comercialmente (execução de contrato, procedimentos preliminares e legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como guardar registros de acesso e documentos fiscais (cumprimento de obrigação legal).

Não usamos o conteúdo da sua empresa para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial, e não tomamos decisões automatizadas que afetem os seus direitos.

4. Compartilhamento e fornecedores

Com quem os dados podem ser compartilhados?

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar a Apollo, sempre com o mínimo necessário:

• Amazon Web Services (AWS): hospedagem da plataforma, banco de dados, arquivos e envio e recebimento de emails.
• Grafana Labs: registros técnicos, métricas, acompanhamento de desempenho e monitoramento de erros.
• WhatsApp (Meta): quando a sua empresa conecta um número à Apollo, as mensagens trafegam pela rede do WhatsApp.

Dentro da plataforma, os dados de uma empresa são vistos pelos usuários que ela autoriza, de acordo com as permissões que ela define. Os links de compartilhamento criados pela empresa mostram os dados escolhidos a quem tiver o link.

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, ou numa operação societária, como fusão ou aquisição, mantidas as garantias desta política. Nunca vendemos dados pessoais.

5. Onde os dados ficam

Em que país os dados são guardados?

A infraestrutura da Apollo fica na AWS, na região da Virgínia do Norte, nos Estados Unidos. Os fornecedores de monitoramento também podem tratar dados fora do Brasil.

Essas transferências internacionais seguem o art. 33 da LGPD e a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção de dados e controles de segurança reconhecidos internacionalmente.

6. Por quanto tempo guardamos

Quando os dados são apagados?

• Conta e conteúdo da plataforma: enquanto o contrato da sua empresa estiver ativo. Alguns itens excluídos, como tickets, podem ser restaurados pela própria empresa.
• Após o fim do contrato: a empresa pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, excluímos o conteúdo do ambiente, exceto o que a lei nos obriga a guardar.
• Cópias de segurança: são feitas todos os dias e expiram em 14 dias. Um dado excluído deixa de existir nos backups nesse prazo.
• Emails recebidos para abrir tickets: a mensagem original é apagada em 14 dias. O ticket criado a partir dela segue a regra do conteúdo da plataforma.
• Conversas com o assistente de WhatsApp da Apollo: o estado de uma conversa em andamento expira em 24 horas. As respostas registradas em tickets seguem a regra do conteúdo da plataforma.
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Dados fiscais e contratuais: pelo prazo previsto na legislação, em geral 5 anos.

7. Seus direitos

O que você pode pedir e como fazer isso?

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Envie o seu pedido para suporte@apollohub.app. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, e respondemos em até 15 dias.

Se os seus dados estão no ambiente de uma empresa que usa a Apollo (por exemplo, você é cliente dela e abriu um ticket), essa empresa é a controladora: fale primeiro com ela. Se você nos procurar, encaminharemos o pedido e ajudaremos a empresa a atendê-lo.

Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Fabio Hayama, que atende pelo suporte@apollohub.app.

8. Crianças e adolescentes

A Apollo pode ser usada por menores de idade?

A Apollo é uma ferramenta de trabalho para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

9. Alterações nesta política

O que acontece quando esta política muda?

Podemos atualizar esta política quando o produto ou a lei mudarem. A data e a versão no topo da página indicam a revisão em vigor, e avisamos os administradores das empresas sobre mudanças relevantes por email ou na plataforma.

Os cookies que usamos estão na Política de Cookies, e os controles que protegem os dados, na página de Segurança.