Termos de Uso
As regras para usar a Apollo: o que esperamos de você e o que você pode esperar de nós.
Estes termos formam um contrato entre a GEEKER FACTORY INFORMATICA LTDA (“Apollo”) e a empresa que contrata a plataforma (“cliente”), e valem também para cada pessoa que a acessa (“usuário”). Leia com atenção: eles valem a partir do primeiro acesso.
1. Aceitação dos termos
Quando estes termos passam a valer para você?
Ao acessar a Apollo, ativar uma conta ou aceitar um convite, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso. Se não concordar com eles, não utilize a plataforma.
Se a sua empresa assinou uma proposta ou um contrato com a Apollo, as condições desse documento prevalecem sobre estes termos no que forem diferentes.
2. O serviço
O que a Apollo oferece?
A Apollo é uma plataforma online para empresas de serviços de TI. Conforme o contratado, ela reúne atendimento (tickets, SLAs, email e WhatsApp), planejamento (tarefas e sprints), horas e faturamento (apontamentos, revisões, bancos de horas e despesas), CRM e finanças, dashboards e apresentações, integrações como o GLPI e uma API.
O serviço evolui com o tempo: podemos incluir, mudar ou retirar funcionalidades. Se retirarmos algo essencial ao que foi contratado, avisaremos o cliente com antecedência.
3. Contratação, limites e pagamento
Como funcionam a contratação e a cobrança?
A Apollo é contratada com a nossa equipe comercial. Cada cliente tem um ambiente próprio, com limites combinados, como o número de agentes licenciados e de organizações atendidas. Valores, forma de pagamento e prazo ficam na proposta ou no contrato.
A plataforma não permite licenciar agentes além do limite contratado; para ampliá-lo, fale com a nossa equipe. Em caso de atraso no pagamento, poderemos suspender o acesso ao ambiente após aviso prévio, até a regularização.
4. Contas e acesso
Quais são as responsabilidades de quem administra e de quem usa?
Os administradores do cliente convidam usuários, definem grupos e permissões e podem inativar qualquer conta do ambiente a qualquer momento. Cada usuário deve:
- Manter a senha em sigilo e não compartilhar a conta: cada pessoa tem o seu próprio acesso.
- Manter os seus dados cadastrais verdadeiros e atualizados.
- Avisar o administrador da sua empresa e a Apollo imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
O cliente responde pelas ações feitas com as contas, as chaves de API e os links de compartilhamento do seu ambiente, e deve inativar o acesso de quem deixar de trabalhar com ele.
5. Uso permitido
O que pode e o que não pode ser feito na plataforma?
A Apollo deve ser usada para gerenciar o atendimento, os projetos e o faturamento do cliente, de acordo com a lei. Não é permitido:
- Cadastrar ou enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar acessar ambientes de outros clientes, contornar permissões ou limites técnicos, ou testar a segurança da plataforma fora das regras da página de Segurança.
- Usar a plataforma, os emails ou o WhatsApp para spam ou mensagens em massa não solicitadas.
- Sobrecarregar a API de propósito, copiar o software ou fazer engenharia reversa.
- Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito.
6. Dados do cliente
De quem são os dados cadastrados e como são tratados?
Todo o conteúdo que o cliente cadastra ou recebe na Apollo continua sendo dele. O cliente nos concede apenas a licença necessária para armazenar, processar e exibir esse conteúdo dentro do serviço.
Para esses dados, o cliente é o controlador e a Apollo é a operadora, nos termos da LGPD. Cabe ao cliente ter base legal para tratar os dados dos seus próprios clientes e contatos, inclusive para falar com eles por email e WhatsApp. Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade.
7. Integrações e serviços de terceiros
O que vale para o WhatsApp, o GLPI e outras conexões?
Ao conectar um número de WhatsApp, um sistema como o GLPI ou uma chave de API, o cliente autoriza a Apollo a trocar dados com esse serviço em seu nome. O uso desses serviços segue também as regras de cada fornecedor, como as políticas do WhatsApp, e a Apollo não responde por indisponibilidades ou mudanças feitas por eles.
Os links de compartilhamento e de painéis mostram os dados escolhidos a quem tiver o link. O cliente decide quando criá-los e pode limitá-los por prazo e por endereço IP, ou revogá-los a qualquer momento.
8. Propriedade intelectual
De quem é cada coisa?
O software, a marca, o design e a documentação da Apollo pertencem à Geeker Company. Estes termos não transferem nenhum desses direitos: dão ao cliente o direito de usar a plataforma enquanto o contrato estiver ativo.
Sugestões que você nos enviar podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.
9. Disponibilidade e suporte
O que esperar da operação da plataforma?
Trabalhamos para manter a Apollo disponível e estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções e atualizações podem causar breves interrupções; quando forem planejadas e puderem afetar o uso, avisaremos com antecedência.
O suporte é feito pelo suporte@apollohub.app, em dias úteis. Níveis de serviço específicos, quando houver, constam da proposta ou do contrato.
10. Suspensão e encerramento
Como a relação pode terminar?
O cliente pode encerrar o contrato nas condições combinadas na proposta ou no contrato. Podemos suspender ou encerrar o acesso de um usuário ou de um ambiente que viole estes termos, coloque a plataforma ou outros clientes em risco, ou em caso de inadimplência, com aviso prévio sempre que possível.
Após o encerramento, o cliente pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois desse prazo, os dados são excluídos, como descrito na Política de Privacidade.
11. Limitação de responsabilidade
Quais são os limites da responsabilidade da Apollo?
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Apollo por qualquer reclamação ligada à plataforma fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros, pelo uso indevido das contas do cliente ou pelo conteúdo cadastrado pelos usuários.
As decisões tomadas com base nas informações da plataforma, como o faturamento e a cobrança dos clientes do cliente, são de responsabilidade de quem as toma.
12. Alterações destes termos
O que acontece quando estes termos mudam?
Podemos atualizar estes termos. A data e a versão no topo da página indicam a revisão em vigor. Mudanças relevantes são avisadas aos administradores por email ou na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência, e continuar usando a Apollo depois disso significa concordar com a nova versão.
13. Lei aplicável e foro
Qual lei se aplica e onde resolvemos divergências?
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Bragança Paulista/SP para resolver qualquer controvérsia sobre eles, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
GEEKER FACTORY INFORMATICA LTDA, CNPJ 32.741.331/0001-79, Praça Maastricht, s/n, sala 311, Torre 2, 3º andar, Jardim Europa, Bragança Paulista/SP, CEP 12917-021.